Основные причины, почему может не работает цифровое кабельное телевидение МТС, следующие:

 проблема с кабелем (поврежден или не подключен)
 требуется перенастройка либо оборудования
 в редких случаях оборудование неисправно и требуется его замена
 неисправен телевизор

Если у вас не работает ТВ МТС, мы рекомендуем вызвать мастера МТС, который бесплатно исправит проблему. Замена неисправного оборудования МТС также бесплатна. Для этого нужно позвонить по номеру 88002500890.

Если вы хотите диагностировать и исправить проблему самостоятельно, ниже перечислены основные неполадки телевидения МТС, их возможные причины и способы исправления.

  • На экране надпись «AV» или «НЕТ СИГНАЛА»
    Приставка не подключена либо подключена к другому входу либо кабель поврежден.
  • На экране надпись «НЕТ КАНАЛОВ»
    Если подключена приставка, то произведите сброс настроек на заводские и запустите поиск каналов заново. Если вы используете CAM-модуль  запустите автопоиск каналов.
  • Изображение рябит, распадается на кубики или нечеткое
    Вероятно, поврежден кабель, особенно тщательно нужно проверить места его соединения, делители и штекер.
  • Звук на английском
    В настройках канала выберите звуковую дорожку на русском. Как это сделать, написано в инструкции вашего телевизора.
  • Звук и изображение не совпадают (звук запаздывает)
    Если подключена приставка, то произведите сброс настроек на заводские и запустите поиск каналов заново. Если вы используете CAM-модуль  запустите автопоиск каналов. Также необходимо проверить качество сигнала, и если оно низкое  вероятно, имеются проблемы с кабелем.
  • Черный экран
    Оборудование не подключено или не настроено.
  • Канал пропал из списка
    Вероятнее всего, сменился канальный план. Вам нужно запустить автопоиск каналов, если используется CAM-модуль, либо сбросить настройки приставки на заводские.
  • Каналы переключаются сами по себе
    Вероятнее всего, приставка неисправна. Требуется её замена.
  • Выдает код ошибки, начинающийся с «Е» либо «КОД ОШИБКИ ОТСУТСТВУЕТ»
    Перечень ошибок приставок и CAM-модулей МТС  по ссылке.
  • Выдает код ошибки, который не начинается с «Е»
    Неисправен телевизор.
  • Нет звука
    Проверьте, подключены ли все провода приставки, проверьте громкость на приставке, проверьте систему звука у телевизора. Если приставка подключена по кабелю hdmi подключите ее другим способом, т. е. через разъемы «тюльпаны»

Задайте вопрос нашему специалисту

Мы подготовим и опубликуем ответ в короткий срок.

Вы не робот? Нажмите на фиолетовый квадрат:

Ответы на вопросы

  • Светлана

    почему каналы показывают в черной маленькой рамке у нас приставка мтс

    • Admin

      вам нужно отрегулировать настройки разрешения экрана – они сбились либо у телевизора, либо у приставки.

  • Сергей

    Нет изображения с приставки. а звук есть. в чем причина?

    • Admin

      Вероятнее всего, поврежден кабель.

  • Ольга

    Здравствуйте. Во время перезагрузки приставки всё зависло на 1%. А на самой приставке перестал гореть огонёк. В чем проблема ?

    • Admin

      Приставка вышла из строя

  • Евгения

    Здравствуйте. Пытались через разъем USB подключить телефон с флешкой, чтобы посмотреть фильм, к тв приставке МТС. Приставка никак не реагировала. После этого вообще перестала реагировать на все сигналы с пульта. Пульт сам по себе рабочий, сигнал идет , и батарейки меняли. Что то сломалось в приставке, что можете посоветовать а данной ситуации. г. Екатеринбург

    • Admin

      Евгения, подключение телефона не могло сломать приставку. Мы не можем удаленно диагностировать эту проблему, пожалуйста, вызовите мастера МТС.

  • Юлька

    Здравствуйте, сбросили каналы на тв приставке мтс, можно их восстановить самостоятельно, просто приставка покупалась с рук, а как хозяина зовут не знаем

    • Admin

      Юлия, здравствуйте, вы являетесь абонентом МТС? Если квартира не подключена к МТС, приставка не будет работать.

  • Сергей

    добрый день!
    тв приставка мтс не реагирует на команды с ду, батареййку в пульте заменили, не помогло…

    • Admin

      Сергей, доброго дня, вероятно, требуется замена приставки. Если она в аренде, либо с момента покупки прошло менее 2х лет – это бесплатно. Также, возможно, неисправен пульт.

  • Алексей

    Написано сигнал закодирован или слаб, до этого было всё хорошо

    • Admin

      Выбран канал, на доступ к которому разрешения не имеется: либо он из дополнительного пакета каналов, либо у вас закончились средства на счете.

  • ЛАРИСА

    1 июля 2017 года со 2 половины дня не работает ТВ НАДПИСЬ НА ЭКРАНЕ «НЕТ канала».У нас приставка. документов на неё не могу найти. по-моему и не оставляли. Квартиру обслуживает МТС (тв и интернет)

    • Admin

      Вероятно, где-то поврежден кабель. Оставьте заявку на вызов мастера МТС.

  • лариса

    Не работает ТВ. У нас приставка. для сброса настроек до заводских нужен пароль. Какой именно?

    • Admin

      Пароль по умолчанию — 0000

  • Наталья

    Сегодня только подключили спутниковое мтс тв на экране только заставка мтс тв и все куда только не жму ничего не меняется

    • Admin

      Если у вас приставка, попробуйте ее перезагрузить: отключите питание и через некоторое время включите снова. Если ситуация не изменится, обратитесь в службу техподдержки МТС.

  • Дмитрий

    На экране горит сообщение слабый сигнал или нет сигнала более суток! Что делать? Подключен ТВ модуль

    • Admin

      Где-то поврежден кабель.

  • Руслан

    Телевизионных канал не показывает. Пишет нет сигнала.

    • Admin

      Сигнал не поступает на ресивер. Проверьте все соединения кабеля и его целостность.

  • Руслан

    Телевизионных канал не показывает. Пишет нет сигнала.выключил из розетки. Включали не работает.

    • Admin

      Вероятно, поврежден кабель. Проверьте кабель в квартире, особенно в местах соединения. Если в квартире с кабелем все в порядке, он может быть поврежден в подъезде — в этом случае нужно вызвать мастера.

  • Ирина

    Уже 2 дня не работает домашний интернет. Сообщите пожалуйста контакты, по которым можно обратиться за помощью

    • Admin

      Номер техподдержки МТС — 8800 250 08 90

  • Наталья

    Здравствуйте! У меня некоторые , не показывают но при этом есть звук , что это ? Спасибо .

    • Admin

      Наталья, мы подозреваем, что у вас спутниковое ТВ МТС, это так?

  • Елена

    Нет сигнала

  • Сергей

    Почему не работает ТВ мтс

    • Admin

      мы как раз написали об этом статью 🙂

  • Анатолий

    Настроил антену МТС,мощность и качество сигнала 40%, нашёл 199 каналов, показывают канала 3, на остальных показывает чёрный экран! Может быть причина в низком качестве?

    • Admin

      Здравствуйте! Этот сайт посвящен кабельной связи, мы не можем квалифицированно ответить на вопросы о спутниковом ТВ. В любом случае, дадим общие рекомендации: проверьте, все ли транспондеры МТС добавлены (у вас телевизор автоматически может найти транспондеры, занесенные в память телевизора, нужно добавить транспондеры МТС вручную), качество сигнала низкое, настройте антенну точнее.

  • Тимур

    У меня не работает МТС ты почему-то

  • Анатолий

    Доброе утро! Настроил антену МТС с мощностью и качеством 40%! Словил 199 каналов, из них показывает только 3! На остальных чёрный экран! Подскажите в чём может быть причина?

    • Admin

      Здравствуйте! У вас приставка или модуль? Если модуль, добавьте транспондеры МТС вручную, он нашел те, которые были в памяти телевизора.

  • Оксана

    не показывает телевидение

    • Admin

      Оксана, чем мы можем вам помочь? Если нужна консультация технического специалиста, опишите проблему подробнее.

  • Наталья

    как настроить телевизор,нет сигнала

    • Admin

      если нет сигнала, нарушена целостность кабеля

  • Юлия

    Здравствуйте!Не показывает ТВ!В чем причина?г.Иваново

    • Admin

      Здравствуйте, причин может быть много, вы слишком неконкретно описали проблему.

  • Дмитрий

    Добрый день. При установке антенны, на экране запись «нет сервиса»

    • Admin

      Добрый день. Это значит, что сигнал не поступает на ресивер.

  • Елена

    Почему не все каналы показывают во весь экран

    • Admin

      Это связано с настройками разрешения экрана, отрегулируйте их.

  • татьяна

    Телевизор не показывает. Нет сигнала.

  • владимир

    здравствуйте! у меня тариф тв интернет от МТС! Могу ли я интернетом дома пользоваться а тв перенести на другую точку?(в другое место) Я работаю сутки через трое. Дома телевизор практически не смотрю. А вот на работе как раз бы.

    • Admin

      Здравствуйте, спасибо за интересный вопрос. По договору с МТС вы так сделать не можете. Но фактически работать все будет, при условии, что на другой точке есть техническая возможность МТС. Только подключить оборудование необходимо будет самостоятельно.

  • Павел

    Здравствуйте подскажите пожалуйста, вчера после грозы перестало идти вещание кабельного телевидения мтс что случилось??? г. Пермь. Свердловский район. ул. Уфимская

    • Admin

      Либо повреждение общедомового оборудования, либо установленного в вашей квартире. В любом случае, нужно оставить заявку на ремонт в службе техподдержки.

  • Наталия

    не показывает ни один канал в последнее время это стало повторяться, в чем причина?

    • Admin

      Наталья, к сожалению, по такому общему описанию мы не сможем удаленно выяснить причину. Чаще всего дело в повреждении кабеля — либо в квартире, либо вне ее. Вам нужно вызвать мастера МТС, это бесплатно.

  • Александр

    Не поступает питание на приставку DCD2304!!!Что делать?

    • Admin

      Либо заменить блок питания либо заменить саму приставку. Проще всего вызвать мастера МТС, который приедет и заменит все бесплатно (в случае, если приставка в аренде).

  • виктор

    нет сигнала

  • Карина

    Оставляли заявку вчера!!!все ещё не работает
    Обещали сделать до 8 утра
    Сигнал закодирован или слаб и чёрный экран

  • Сусанна Юрьевна

    Добрый день. Используем кабельное от МТС с САМ-модулем — один телевизор. На втором ТВ — без модуля. Пропали все каналы на обоих ТВ. Пять раз запускали автопоиск каналов. ТВ находит только пять аналоговых каналов. Цифровые не ищет вообще. Деньги на лиц счете есть. В чем может быть проблема?

    • Admin

      Если без Cam-модуля каналы тоже не находятся (а судя по всему, это так), то где-то поврежден кабель.

  • Юлия

    Добрый день, не показывает телевизор чёрный экран и на нем плавает надпись нет сигнала, причём интернет на телефоне хорошо работает приставка МТС

    • Admin

      Цифровое ТВ и интернет у МТС проводятся двумя разными кабелями, поэтому интернет может работать, а кабель телевидения поврежден. Вам нужно вызвать мастера, либо самостоятельно проверить, нет ли повреждений кабеля.

  • Денис

    Здравствуйте, некоторые каналы не показывают но при этом есть звук. У меня спутниковая тарелка МТС.

    • Admin

      Здравствуйте. Скорее всего, это каналы Disney (часовая зона +4 и +7), 2х2 (часовая зона +5), Ю (часовая зона +7), World business channel HD, Теледом HD. Они переведены на систему кодирования H.265/HEVC, и доступны абонентам с новыми приставками МТС либо с cam-модулями (в этом случае телевизор должен поддерживать новый кодек).

  • светлана михайловна

    Не работает кабельное с25августа 2017 пятницы по адресу Вокзальная магистраль 6/1в квартирах подьезда №1 Просим принять соответствующие меры.С уважение Председатель Совета дома.

  • Николай

    Добрый день. Подключены к МТС, приставка работает, каналы выбираются, информация из интернета (пробки, новости) показываются, программа передач актуальная, подписка «Базовый».
    Нет самого видео. Ни на каком канале. Что делать?

    • Admin

      Добрый день! Не совсем понятно, что значит нет видео? То есть вы не видите сами телепередачи? И звука нет? А что на экране написано в это время?

  • Сергей

    Пропало телевидение где оно показывало и вдруг нету ? За что платим?

  • Нина

    Нет телевидения уже 5 сутки,на горячей линии кормят завтраками,как добиться справедливости?

    • Admin

      Напишите претензию в салоне связи МТС, их рассматривают быстро.

  • Ольга

    После отключения света перестал показывать телевизор. Нет сигнала или слабый сигнал

    • Admin

      Проблемы с кабелем

  • Алексей

    Интернет есть а он полноростовые к серверу

    • Admin

      Поясните свой вопрос, пожалуйста, мы не поняли, о чем вы говорите.

  • Ирина

    Купили антенну МТС, поставили и направили самостоятельно по мобильной программе, от рецессиверa к телевизору соединение шнуром HDMi, как ни крутили ни вертели — нет сигнала, уровень сигнала и уровень качества по нулям, без каких либо изменений

    • Admin

      Значит, неправильно выбрано место для установки антенны — есть видимые преграды на пути сигнала.

  • елена

    не работает телевидение г саратов ул шехурдина д 36 а кв 62