Как расторгнуть договор с Ростелекомом

Если вы переезжаете или решили сменить провайдера, недостаточно просто перестать вносить абонентскую плату за услуги — необходимо написать заявление о расторжении договора в офисе обслуживания Ростелеком.

Если вы не можете посетить центр продаж и обслуживания клиентов Ростелеком лично, расторгнуть абонентский договор может лицо, уполномоченное представлять ваши интересы по доверенности. Также можно отправить заявление почтой в адрес регионального филиала.

В каком случае расторгнуть договор будет невозможно:
  • у вас имеется задолженность по абонентской плате
    Также помните, что в случае если вы расторгаете договор во время промо-периода, то вам будет произведен перерасчет по основному тарифу (если это предусмотрено условиями акции или правилами тарифа) — в этом случае потребуется оплатить разницу.
  • у вас установлено оборудование, которое было взято в аренду
Что нужно иметь при себе при расторжении договора

При себе при оформлении заявления необходимо иметь паспорт и желательно ваш экземпляр договора. Нужно снять оборудование (если вам было переданы в аренду модем, роутер, ТВ-приставка и т. д.) и также принести его в офис для сдачи. На всякий случай, возьмите акт приемки-передачи оборудования, который был передан вам вместе с договором. Если оборудование было приобретено вами в рассрочку, то при расторжении необходимо будет погасить недоплаченную сумму. Купленное оборудование возвращать не требуется.

  • Если вы не являетесь абонентом Ростелекома, а представляете его интересы, вам необходимо иметь при себе доверенность от абонента, свой паспорт и копию паспорта абонента.
  • Если человека, на которого заключен договор, нет в живых, вам нужно иметь при себе свидетельство о смерти абонента и свой паспорт.
  • Если договор заключал арендатор квартиры, а вы являетесь её собственником — вы также можете расторгнуть договор. В этом случае при себе необходимо иметь паспорт и документы, подтверждающие право собственности на жилое помещение.

Во всех перечисленных случаях вместо паспорта можно предъявить один из следующих документов:

  • временное удостоверение личности РФ;
  • военный билет (для солдат, матросов, старшин, проходящих срочную военную службу по призыву);
  • удостоверение личности военнослужащего;
  • удостоверение моряка;
  • разрешение на временное проживание;
  • удостоверение беженца;
  • свидетельство о предоставлении временного убежища;
  • вид на жительство в РФ;
  • иные документы, удостоверяющие личность иностранных граждан и лиц без гражданства, признаваемые таковыми действующим законодательством РФ

Если вы планируете переезд или длительный отпуск/командировку — не спешите расторгать договор! В случае с переездом рекомендуем вам узнать, есть ли на новом адресе техническая возможность подключения, и если да — воспользоваться услугой «Переезд». Если вы длительное время не будете пользоваться домашним интернетом/телевидением/телефоном Ростелеком, а потом эти услуги снова вам потребуются — рассмотрите вариант временной блокировки.

Задайте вопрос нашему специалисту

Мы подготовим и опубликуем ответ в короткий срок.

Вы не робот? Нажмите на фиолетовый квадрат: